ITIL 4 Foundation
ITIL4
PeopleCert（AXELOS）による IT サービスマネジメント（ITSM）の入門資格。ITIL 4 フレームワークを扱う：主要概念、7つのガイディング原則、4つの側面、サービスバリューシステム（SVS）、サービスバリューチェーン（SVC）、15のプラクティス（インシデント・問題・変更実現・サービスレベル管理など7つは詳細）。四肢択一40問、60分、合格65%。
40
60 分
65/ 1000
240+
対象者
サービスマネジメントを始める IT 専門家、サポート/運用担当者、サービスデスクおよびデリバリーチーム、IT サービスに関わるプロジェクト・プロダクトマネージャー、そして共通の ITSM 用語を必要とするすべての人。欧州とラテンアメリカで非常に人気があります。
前提条件
なし。ITIL の事前知識は不要で、Foundation 試験は ITIL 4 体系への入口として設計されています。
問題形式
言語と認定範囲
公式試験の対応言語
PasslyExam対応言語
資格の認定範囲
PeopleCert（AXELOS）による世界的に認知された ITSM 資格で、IT 運用・サービス職で広く求められます。Foundation は上位の ITIL 4 認定（例：Managing Professional、Strategic Leader）の前提となる入門レベルです。
出題範囲
サービスマネジメントの主要概念
7つのガイディング原則
サービスマネジメントの4つの側面
サービスバリューシステム（SVS）
サービスバリューチェーン（SVC）
一般マネジメント・サービス・技術プラクティス（目的と主要用語）
詳細な7つのプラクティス
推奨学習プラン
- 第1週: 用語を固める — 価値と共創、有用性（目的適合性）vs 保証（使用適合性）、アウトプット vs アウトカム、コストとリスク、サービス関係。
- 第2週: フレームワークを暗記 — 7つのガイディング原則（正確な名称）、4つの側面、サービスバリューシステム（SVS）、6つのバリューチェーン活動（SVC）。純粋な暗記です。
- 第3週: プラクティスを重点（試験の約60%）— 詳細な7つのプラクティス（インシデント・問題・変更実現・サービス要求・サービスデスク・サービスレベル管理・継続的改善）と残り8つの目的。混同ペアを整理: インシデント vs 問題 vs 既知のエラー vs 回避策、標準 vs 通常 vs 緊急変更。
- 試験前3〜5日: タイムド模試（40問/60分、65%合格）。穴埋め・「正しい記述を選ぶ」形式を練習し、再誤答を減らします。
問題検証プロセス
実践的な問題を実際に解いて、本番との類似度をご自身で確認してください。
よくある質問 (FAQ)
Q. ITIL 4 Foundation の試験形式は？
A. 60分で40問の単一解答の多肢選択（英語が母語でない場合は75分）、クローズドブックです。合格は26/40（65%）。受験要件はありません。
Q. どの領域から多く出ますか？
A. ITIL プラクティスが試験の約60%で最大です。詳細な7つのプラクティス（インシデント・問題・変更実現・サービス要求・サービスデスク・サービスレベル管理・継続的改善）が約43%を占め、7つのガイディング原則が次に重い領域です。
Q. 暗記中心の試験ですか？
A. はい。定義・概念の暗記が約85〜90%で、シナリオは軽めです。実装よりも正確な用語と古典的な混同ペア（有用性 vs 保証、アウトプット vs アウトカム、インシデント vs 問題、変更の種類）に集中しましょう。
Q. 練習問題と本番形式の模擬試験はどう使い分けますか？
A. 練習問題は分野別に解いて誤答解説で弱点を補う学習用、模擬試験はタイマーで本番のように解く仕上げ用です。どちらもオリジナル問題で、AIチューター解説付きです。
Q. これは試験ダンプと似ていますか？
A. PasslyExamは流出ダンプを提供しません。コンテンツは公式ガイドと公開された試験目標に基づいて作成し、現実的な問題パターンと難易度分布を反映するよう調整しています。焦点は暗記ではなく、解説ベースの学習による実践的な準備です。