ITIL 4 Foundation
ITIL4
Die Einstiegszertifizierung im IT-Service-Management (ITSM) von PeopleCert (AXELOS). Sie deckt das ITIL 4 Service-Management-Framework ab: die Schlüsselkonzepte, die 7 Leitprinzipien, die 4 Dimensionen, das Service Value System, die Service Value Chain und 15 Praktiken (7 davon im Detail, wie Incident, Problem, Change Enablement und Service-Level-Management). 40 Multiple-Choice-Fragen, 60 Minuten, 65% zum Bestehen.
40
60 Min.
65/ 1000
240+
Zielgruppe
IT-Fachleute, die im Service Management starten, Support-/Betriebsmitarbeiter, Service-Desk- und Delivery-Teams, Projekt- und Produktmanager, die mit IT-Services arbeiten, und alle, die ein gemeinsames ITSM-Vokabular brauchen. Sehr beliebt in Europa und Lateinamerika.
Voraussetzungen
Keine. Du brauchst keine ITIL-Vorkenntnisse; die Foundation-Prüfung ist als Einstiegspunkt ins ITIL 4-Schema gedacht.
Fragetypen
Language & Recognition
Official Exam Languages
PasslyExam Languages
Recognition Scope
Globally recognized ITSM credential from PeopleCert (AXELOS), widely required in IT operations and service roles. Foundation is the prerequisite entry level for higher ITIL 4 designations (e.g., Managing Professional, Strategic Leader).
Prüfungsbereiche
Schlüsselkonzepte des Service Managements
Die sieben Leitprinzipien
Die vier Dimensionen des Service Managements
Das Service Value System (SVS)
Die Service Value Chain (SVC)
Allgemeine Management-, Service- und technische Praktiken (Zweck und Schlüsselbegriffe)
Die sieben Praktiken im Detail
Empfohlener Lernplan
- Woche 1: Baue das Vokabular auf — Wert und Co-Creation, utility (fit for purpose) vs warranty (fit for use), Outputs vs Outcomes, Kosten und Risiko sowie Servicebeziehungen.
- Woche 2: Lerne die Frameworks auswendig — die 7 guiding principles (exakte Namen), die 4 dimensions, das service value system (SVS) und die 6 service value chain (SVC) Aktivitäten. Das ist reines Auswendiglernen.
- Woche 3: Konzentriere dich auf die Practices (~60% der Prüfung) — die 7 detaillierten Practices (incident, problem, change enablement, service request, service desk, service level management, continual improvement) plus den Zweck der übrigen 8. Beherrsche die Verwechslungsfälle: incident vs problem vs known error vs workaround; standard vs normal vs emergency change.
- Letzte 3–5 Tage: Zeitlich begrenzte Probeprüfungen (40 Fragen / 60 Minuten, 65% zum Bestehen). Übe die Missing-Word- und CORRECT-Statement-Formate und beseitige wiederkehrende Fehler.
Prüfungsprozess für Fragen
Probier das Übungsset direkt aus und beurteile die Ähnlichkeit zur echten Prüfung selbst.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Q. Wie ist das Prüfungsformat von ITIL 4 Foundation?
A. 40 Single-Answer-Multiple-Choice-Fragen in 60 Minuten (75, wenn Englisch nicht deine Muttersprache ist), closed book. Du brauchst 26/40 (65%) zum Bestehen. Es gibt keine Voraussetzungen.
Q. Welche Bereiche haben die meisten Fragen?
A. Die ITIL Practices dominieren (~60% der Prüfung); die 7 detaillierten Practices (incident, problem, change enablement, service request, service desk, service level management, continual improvement) machen ~43% aus. Die 7 guiding principles sind der nächstgrößte Bereich.
Q. Ist die Prüfung stark auf Auswendiglernen ausgerichtet?
A. Ja. ITIL 4 Foundation besteht zu ~85–90% aus dem Abrufen von Definitionen und Konzepten mit nur leichten Szenarien. Konzentriere dich auf exakte Terminologie und die klassischen Verwechslungsfälle (utility vs warranty, output vs outcome, incident vs problem, Change-Typen) statt auf tiefe Implementierung.
Q. Worin unterscheiden sich Übungsfragen und die Prüfungssimulation auf Zeit?
A. Übungsfragen löst du nach Thema mit Fehlererklärungen, um Schwächen auszugleichen; die Prüfungssimulation auf Zeit machst du wie die echte Prüfung. Beide nutzen Originalfragen mit Erklärungen vom KI-Tutor.
Q. Ist das mit Exam-Dumps vergleichbar?
A. PasslyExam bietet keine geleakten Dumps. Unsere Inhalte entstehen aus offiziellen Leitfäden und öffentlichen Prüfungszielen und werden anschließend so abgestimmt, dass sie realistische Fragemuster und eine passende Schwierigkeitsverteilung widerspiegeln. Der Fokus liegt auf praxisnaher Vorbereitung mit erklärungsbasiertem Lernen, nicht auf dem Auswendiglernen geleakter Inhalte.
Leitfaden als Dump-Alternative ansehen