ITIL 4 Foundation
ITIL4
Certificación de nivel inicial en gestión de servicios de TI (ITSM) de PeopleCert (AXELOS). Cubre el marco ITIL 4: conceptos clave, los 7 principios guía, las 4 dimensiones, el sistema de valor del servicio (SVS), la cadena de valor del servicio (SVC) y 15 prácticas (7 en detalle, como gestión de incidencias, problemas, habilitación de cambios y nivel de servicio). 40 preguntas de opción múltiple, 60 minutos, 65% para aprobar.
40
60 min
65/ 100
240+
Público objetivo
Profesionales de TI que comienzan en la gestión de servicios, personal de soporte/operaciones, equipos de service desk y de entrega, jefes de proyecto y de producto que trabajan con servicios de TI, y cualquier persona que necesite un vocabulario común de ITSM. Muy popular en Europa y América Latina.
Requisitos previos
Ninguno. No se requiere conocimiento previo de ITIL; el examen Foundation está diseñado como punto de entrada al esquema ITIL 4.
Tipos de preguntas
Idioma y alcance de certificación
Idiomas oficiales del examen
Idiomas en PasslyExam
Alcance de reconocimiento
Credencial de ITSM reconocida a nivel mundial de PeopleCert (AXELOS), muy solicitada en roles de operaciones y servicios de TI. Foundation es el nivel de entrada requisito para las designaciones ITIL 4 superiores (por ejemplo, Managing Professional, Strategic Leader).
Dominios del examen
Conceptos clave de la gestión de servicios
Los siete principios guía
Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
El sistema de valor del servicio (SVS)
La cadena de valor del servicio (SVC)
Prácticas de gestión general, de servicio y técnicas (propósito y términos clave)
Las siete prácticas en detalle
Plan de estudio recomendado
- Semana 1: Fija el vocabulario — valor y co-creación, utilidad (apto para el propósito) vs garantía (apto para el uso), salidas vs resultados, coste y riesgo, y las relaciones de servicio.
- Semana 2: Memoriza los marcos — los 7 principios guía (nombres exactos), las 4 dimensiones, el sistema de valor del servicio (SVS) y las 6 actividades de la cadena de valor (SVC). Es recuerdo puro.
- Semana 3: Céntrate en las prácticas (~60% del examen) — las 7 prácticas en detalle (gestión de incidencias, problemas, habilitación de cambios, peticiones de servicio, centro de servicios, nivel de servicio, mejora continua) y el propósito de las otras 8. Domina las confusiones: incidencia vs problema vs error conocido vs solución alternativa; cambio estándar vs normal vs de emergencia.
- Últimos 3–5 días: Simulacros cronometrados (40 preguntas / 60 min, 65% para aprobar). Practica los formatos de "palabra faltante" y "afirmación CORRECTA" y elimina los errores repetidos.
Proceso de validación de preguntas
Prueba el conjunto de práctica directamente y juzga tú mismo la similitud con el examen real.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Q. ¿Cuál es el formato del examen ITIL 4 Foundation?
A. 40 preguntas de opción múltiple de respuesta única en 60 minutos (75 si el inglés no es tu lengua materna), a libro cerrado. Necesitas 26/40 (65%) para aprobar. No hay requisitos previos.
Q. ¿Qué áreas tienen más preguntas?
A. Las prácticas de ITIL dominan (~60% del examen); las 7 prácticas en detalle (incidencias, problemas, habilitación de cambios, peticiones de servicio, centro de servicios, nivel de servicio, mejora continua) suponen ~43%. Los 7 principios guía son la siguiente área más pesada.
Q. ¿Es un examen de memorización?
A. Sí. Es ~85–90% de recuerdo de definiciones y conceptos, con escenarios muy ligeros. Céntrate en la terminología exacta y en las confusiones clásicas (utilidad vs garantía, salida vs resultado, incidencia vs problema, tipos de cambio) más que en la implementación.
Q. ¿En qué se diferencian las preguntas de práctica y el simulacro cronometrado?
A. Las preguntas de práctica se resuelven por tema con explicaciones de errores para reforzar puntos débiles; el simulacro cronometrado se resuelve como el examen real. Ambos usan preguntas originales con explicaciones del tutor de IA.
Q. ¿Es esto similar a los dumps de examen?
A. PasslyExam no proporciona dumps filtrados. Nuestro contenido se basa en guías oficiales y objetivos públicos del examen, y luego se ajusta para reflejar patrones de preguntas realistas y una distribución de dificultad adecuada. El enfoque está en la preparación práctica con aprendizaje basado en explicaciones, no en la memorización de material filtrado.