ITIL 4 Foundation
ITIL4
PeopleCert(AXELOS)의 IT 서비스 관리(ITSM) 입문 자격증. ITIL 4 프레임워크를 다룹니다: 핵심 개념, 7가지 가이딩 원칙, 4가지 차원, 서비스 가치 시스템(SVS), 서비스 가치 사슬(SVC), 15개 프랙티스(사건·문제·변경 지원·서비스 수준 관리 등 7개는 상세). 4지선다 40문항, 60분, 65% 합격.
40
60 분
65/ 100
240+
대상
서비스 관리에 입문하는 IT 전문가, 지원/운영 담당자, 서비스 데스크 및 딜리버리 팀, IT 서비스를 다루는 프로젝트·제품 관리자, 그리고 공통 ITSM 용어가 필요한 모든 사람. 유럽과 라틴아메리카에서 매우 인기가 많습니다.
사전 요구 사항
없음. ITIL 사전 지식이 필요하지 않으며, Foundation 시험은 ITIL 4 체계의 진입점으로 설계되었습니다.
문제 유형
언어 및 인정 범위
공식 시험 지원 언어
PasslyExam 지원 언어
자격 인정 범위
PeopleCert(AXELOS)의 전 세계적으로 인정받는 ITSM 자격으로, IT 운영·서비스 직무에서 널리 요구됩니다. Foundation은 상위 ITIL 4 등급(예: Managing Professional, Strategic Leader)의 진입 전제 레벨입니다.
출제 영역
서비스 관리 핵심 개념
7가지 가이딩 원칙
서비스 관리의 4가지 차원
서비스 가치 시스템(SVS)
서비스 가치 사슬(SVC)
일반 관리·서비스·기술 프랙티스 (목적과 핵심 용어)
상세 7개 프랙티스
추천 학습 플랜
- 1주차: 어휘 정립 — 가치와 공동창출, 유용성(목적 적합성) vs 보증(사용 적합성), 산출물 vs 성과, 비용과 리스크, 서비스 관계.
- 2주차: 프레임워크 암기 — 7가지 가이딩 원칙(정확한 명칭), 4가지 차원, 서비스 가치 시스템(SVS), 6가지 가치 사슬(SVC) 활동. 순수 암기 영역입니다.
- 3주차: 프랙티스 집중(시험의 ~60%) — 상세 7개 프랙티스(사건·문제·변경 지원·서비스 요청·서비스 데스크·서비스 수준 관리·지속적 개선)와 나머지 8개의 목적. 혼동쌍 정리: 사건 vs 문제 vs 알려진 오류 vs 임시 해결책, 표준 vs 일반 vs 긴급 변경.
- 시험 직전 3~5일: 타이머 모의고사(40문항/60분, 65% 합격). 빈칸 채우기·"옳은 설명 고르기" 유형을 연습하고 재오답을 제거하세요.
문항 검증 프로세스
실전형 문제를 직접 풀어보고 유사도를 확인해보세요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. ITIL 4 Foundation 시험 형식은?
A. 60분 동안 40문항의 단일정답 객관식(영어가 모국어가 아니면 75분), 클로즈드 북입니다. 합격은 26/40(65%). 사전 요건은 없습니다.
Q. 어느 영역에서 문제가 가장 많이 나오나요?
A. ITIL 프랙티스가 시험의 약 60%로 가장 큽니다. 상세 7개 프랙티스(사건·문제·변경 지원·서비스 요청·서비스 데스크·서비스 수준 관리·지속적 개선)가 ~43%를 차지하고, 7가지 가이딩 원칙이 그다음으로 비중이 큽니다.
Q. 암기 위주 시험인가요?
A. 네. 정의·개념 암기가 ~85~90%이고 시나리오는 가볍습니다. 구현보다 정확한 용어와 고전적 혼동쌍(유용성 vs 보증, 산출물 vs 성과, 사건 vs 문제, 변경 유형)에 집중하세요.
Q. 연습문제와 실전 모의고사는 어떻게 다르게 활용하나요?
A. 연습문제는 개념별로 풀며 오답 해설로 약점을 메우는 학습용이고, 실전 모의고사는 타이머로 실제 시험처럼 푸는 실전 점검용입니다. 두 방식 모두 오리지널 문제로 제공되며 AI 튜터 해설이 함께 제공됩니다.
Q. 기출문제로 공부하면 되나요?
A. 공식 기출문제는 없습니다. PeopleCert는 공식 샘플 문항만 공개하고 실제 출제 문항은 공개하지 않으며, 응시 약관에서 시험 내용을 외부에 공유하는 것 자체를 금지합니다. 그래서 "기출"이나 "덤프"라는 이름으로 도는 자료는 유출본이고, 출처를 확인할 수 없는 데다 개정 전 내용이 섞여 있어 틀린 답을 외우게 되는 경우가 많습니다. 자격이 취소될 수 있는 자료이기도 합니다. 본 서비스의 문제는 공식 출제기준과 공개 문서를 근거로 자체 제작한 오리지널 연습문제와 모의고사입니다.
Q. 덤프(dumps)와 유사한 문제인가요?
A. PasslyExam 문제는 유출 덤프를 제공하지 않으며, 공식 가이드와 공개 학습 범위를 바탕으로 실전 문제 유형을 분석해 구성합니다. 출제 의도, 보기 구성, 난이도 분포를 실제 시험 스타일에 맞추도록 설계해 실전 감각을 높이는 데 집중합니다. 즉 단순 암기형 덤프가 아니라, 근거 기반 해설과 반복 오답 개선이 가능한 학습형 콘텐츠입니다.