ITIL 4 Foundation
ITIL4
Certificação de nível inicial em gerenciamento de serviços de TI (ITSM) da PeopleCert (AXELOS). Cobre o framework ITIL 4: conceitos-chave, os 7 princípios orientadores, as 4 dimensões, o sistema de valor de serviço (SVS), a cadeia de valor de serviço (SVC) e 15 práticas (7 em detalhe, como gerenciamento de incidentes, problemas, habilitação de mudanças e nível de serviço). 40 questões de múltipla escolha, 60 minutos, 65% para passar.
40
60 min
65/ 1000
240+
Público-alvo
Profissionais de TI que estão começando em gerenciamento de serviços, equipes de suporte/operações, equipes de service desk e de entrega, gerentes de projeto e de produto que trabalham com serviços de TI, e qualquer pessoa que precise de um vocabulário comum de ITSM. Muito popular na Europa e na América Latina.
Pré-requisitos
Nenhum. Não é necessário conhecimento prévio de ITIL; o exame Foundation foi projetado como ponto de entrada para o esquema ITIL 4.
Tipos de questões
Idioma e escopo de reconhecimento
Idiomas oficiais do exame
Idiomas no PasslyExam
Escopo de reconhecimento
Credencial de ITSM reconhecida mundialmente da PeopleCert (AXELOS), muito exigida em funções de operações e serviços de TI. O Foundation é o nível de entrada pré-requisito para as designações ITIL 4 superiores (por exemplo, Managing Professional, Strategic Leader).
Domínios do exame
Conceitos-chave do gerenciamento de serviços
Os sete princípios orientadores
As quatro dimensões do gerenciamento de serviços
O sistema de valor de serviço (SVS)
A cadeia de valor de serviço (SVC)
Práticas de gestão geral, de serviço e técnicas (propósito e termos-chave)
As sete práticas em detalhe
Plano de estudo recomendado
- Semana 1: Fixe o vocabulário — valor e cocriação, utilidade (adequação ao propósito) vs garantia (adequação ao uso), saídas vs resultados, custo e risco, e as relações de serviço.
- Semana 2: Memorize os frameworks — os 7 princípios orientadores (nomes exatos), as 4 dimensões, o sistema de valor de serviço (SVS) e as 6 atividades da cadeia de valor (SVC). É pura memorização.
- Semana 3: Foque nas práticas (~60% da prova) — as 7 práticas em detalhe (gerenciamento de incidentes, problemas, habilitação de mudanças, requisições de serviço, central de serviços, nível de serviço, melhoria contínua) e o propósito das outras 8. Domine as confusões: incidente vs problema vs erro conhecido vs solução de contorno; mudança padrão vs normal vs emergencial.
- Últimos 3–5 dias: Simulados cronometrados (40 questões / 60 min, 65% para passar). Pratique os formatos de "palavra faltante" e "afirmação CORRETA" e elimine erros recorrentes.
Processo de validação de questões
Experimente o conjunto de práticas diretamente e avalie você mesmo a semelhança com o exame real.
Perguntas frequentes (FAQ)
Q. Qual é o formato da prova ITIL 4 Foundation?
A. 40 questões de múltipla escolha de resposta única em 60 minutos (75 se o inglês não for sua língua materna), com consulta fechada. Você precisa de 26/40 (65%) para passar. Não há pré-requisitos.
Q. Quais áreas têm mais questões?
A. As práticas ITIL dominam (~60% da prova); as 7 práticas em detalhe (incidentes, problemas, habilitação de mudanças, requisições de serviço, central de serviços, nível de serviço, melhoria contínua) representam ~43%. Os 7 princípios orientadores são a segunda área mais pesada.
Q. É uma prova de memorização?
A. Sim. É ~85–90% de memorização de definições e conceitos, com cenários bem leves. Foque na terminologia exata e nas confusões clássicas (utilidade vs garantia, saída vs resultado, incidente vs problema, tipos de mudança) em vez de implementação.
Q. Qual a diferença entre questões de prática e o simulado cronometrado?
A. As questões de prática são resolvidas por tema com explicações de erros para reforçar pontos fracos; o simulado cronometrado é feito como a prova real. Ambos usam questões originais com explicações do tutor de IA.
Q. Isto é semelhante aos dumps de exame?
A. A PasslyExam não fornece dumps vazados. Nosso conteúdo é criado a partir de guias oficiais e objetivos públicos do exame, e depois ajustado para refletir padrões de questões realistas e distribuição de dificuldade. O foco é a preparação prática com aprendizado baseado em explicações, não a memorização de itens vazados.
Ver guia alternativo aos dumps